Política de reembolso
REPOSICIONES Y DEVOLUCIONES.
Para efectos de cumplir con los artículos 54, fracción II y III, 92 y demás relativos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, “MOVAX S.A DE C.V” se hará cargo de devoluciones o reposiciones de mercancía única y exclusivamente cuando se trate de defectos de fábrica debidamente comprobados por el usuario, por lo que, para efectos de lo anterior, se establece el procedimiento siguiente:
1.- Los usuarios que identifiquen uno o varios productos con defectos de fabrica deberán comunicarse con “MOVAX S.A DE C.V” vía correo electrónico a la siguiente dirección: Info@movax.com.mx para efectos de demostrar el defecto de fábrica del producto y solicitar su devolución o reposición.
En el correo electrónico el usuario deberá enviar imágenes de la mercancía que cuenta con el defecto de fábrica, así como deberá manifestar su deseo de devolverla o reponerla e indicará a través de cual paquetería de las señaladas en los términos de uso de este sitio web desea que se realice la devolución.
Para efectos de que la devolución o reposición sea procedente, el usuario deberá enviar a “MOVAX S.A DE C.V” el correo electrónico descrito en el término de 30 (treinta) días naturales después de haber realizado la compra.
2.- “MOVAX S.A DE C.V” tendrá un periodo de 2 (dos) días hábiles después de recibido el correo electrónico con las imágenes adjuntas de la mercancía defectuosa para notificar mediante el mismo medio al usuario de si procede o no la devolución o reposición de dicha mercancía. El usuario reconoce que la procedencia de la devolución o reposición es únicamente por presentarse defecto de fábrica debidamente comprobado.
3.- “MOVAX S.A DE C.V” será la encargada de cubrir los costos de transporte y envío de mercancía por la devolución o reposición solicitada, por lo que en caso de que la devolución o reposición por defecto de fábrica proceda, se le hará llegar al usuario una guía de envío prepagada de la paquetería que haya indicado en el correo electrónico a través del que haya realizado su solicitud.
No obstante, “MOVAX S.A DE C.V” podría designar otro servicio de paquetería si el elegido por el usuario no se encontrara disponible para la realización del envío, desde luego notificando con anterioridad al usuario a través de correo electrónico.
4.- En caso de que sea procedente la devolución de la mercancía “MOVAX S.A DE C.V” devolverá el monto equivalente a la misma conforme al mismo método realizado en la compra inicial en el portal http://www.movax.com.mx/ La devolución del monto será realizada hasta en tanto “MOVAX S.A DE C.V” reciba la mercancía defectuosa en su domicilio.
5.- En caso de que sea procedente la reposición de la mercancía “MOVAX S.A DE C.V” también será la encargada del costo por el envío de la nueva mercancía al usuario. Dicho envío se realizará a la misma dirección proporcionada en la compra inicial por el usuario.
6.- La devolución o reposición de la mercancía se llevará a cabo en un periodo aproximado de 5 (cinco) días hábiles desde la respuesta positiva de procedencia vía correo electrónico.
7.- Por caso fortuito se entiende un evento de la naturaleza que es impredecible y por fuerza mayor un evento causado por el hombre que es inevitable. En caso de que “MOVAX S.A DE C.V” ya sea por caso fortuito o fuerza mayor se encuentre imposibilitada para cumplir con el procedimiento de devolución o reposición en los términos acordados en la presente, no habrá responsabilidad alguna para esta, sino que dará aviso al usuario en el momento más oportuno sobre el retraso para la devolución o reposición y se acordaran nuevos días para cumplir con el presente procedimiento.
